Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Na Desejos Secretos Sex Shop, garantimos a satisfação de nossos clientes. Seguindo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos a opção de troca ou devolução de produtos que não atendam às suas expectativas. No entanto, alguns procedimentos devem ser seguidos:

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

1. Acesse o site e vá até a seção “Meus Pedidos” no topo da tela.

2. Selecione a opção desejada: troca ou devolução.

3. Escolha o produto a ser devolvido ou trocado.

4. Informe o motivo e forneça um telefone para contato.

TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITOS

• O cliente pode solicitar a troca, desde que o produto esteja intacto e em sua embalagem original.

• Não trocamos produtos com embalagens danificadas ou sinais de uso.

1. Embalagem correta para devolução

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.

• Deve ser protegido em caixa de papelão simples para evitar danos no transporte.

• Caso o produto sofra danos no reenvio, a troca não será realizada.

2. Envio do produto para troca

• A primeira troca é gratuita.

• Enviaremos uma logística reversa para que o cliente poste o produto sem custo.

TROCAS POR DEFEITO

1. Produtos Duráveis

• Para produtos duráveis (exceto cosméticos e lingeries), o prazo de troca por defeito é de 90 dias.

• Verifique as pilhas ou baterias, pois elas podem ser a causa do problema.

• A troca não será feita se for constatado mau uso (queda, molhado sem ser à prova d’água, etc.).

• Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto imediatamente.

2. Produtos Não Duráveis

• Cosméticos e lingeries só podem ser trocados por defeitos de fabricação.

• É necessário entrar em contato o mais rápido possível após o recebimento.

• Não trocamos cosméticos usados, pois seus efeitos podem variar de pessoa para pessoa.

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

• O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

• O produto deve estar intacto e na embalagem original.

1. Embalagem correta para devolução

• O produto deve ser bem embalado para evitar danos.

• Não aceitamos produtos usados.

2. Devolução por desistência

• A devolução é gratuita.

• Enviaremos uma logística reversa para postagem sem custo.

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura em até 8 dias úteis.

• Pix ou Transferência: O reembolso será feito na conta do titular em até 5 dias úteis.

PRAZO PARA ENVIO DE NOVO PRODUTO EM TROCAS

• O tempo de envio varia conforme a localização.

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para realizar a troca.

• Para agilizar, a devolução pode ser feita em uma de nossas lojas físicas.

📩 Contato para Trocas e Devoluções

• E-mail: [email protected]

• Telefone: (42) 99956-9624

• Atendimento: 8h às 18h (Seg a Sex)

Agradecemos sua confiança na Desejos Secretos Sex Shop! 💖